Na Lunnepink, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível e fique totalmente satisfeita com a sua escolha! Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política simples, rápida e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação
Arrependimento ou Desistência: Conforme a legislação do e-commerce, você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Troca por outros motivos: Para sua maior comodidade, nós estendemos o prazo de trocas da nossa loja. Você pode solicitar a troca de um produto em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento da compra.
2. Condições do Produto para Troca ou Devolução
Para que o seu processo de troca ou devolução seja aceito, o produto deve cumprir obrigatoriamente as seguintes condições:
Estar na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de danificação.
Conter todas as etiquetas e tags originais fixadas à peça.
Estar acompanhado da nota fiscal ou da declaração de conteúdo que foi enviada junto com o pacote.
3. Como solicitar (Passo a Passo)
Como somos uma loja exclusivamente online, todo o processo é feito diretamente da sua casa:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca" ou "Devolução".
No corpo do e-mail, informe o seu nome completo, o número do pedido e o motivo da troca/devolução. Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, anexe uma foto nítida mostrando o problema.
Nossa equipe de atendimento analisará a sua solicitação e entrará em contato por e-mail o mais rápido possível para enviar as instruções de envio do produto de volta para nós.
4. Opções de Reembolso e Resolução
Após o recebimento do produto em nossa central e a aprovação na nossa análise de qualidade, você poderá escolher entre as seguintes opções:
Em caso de Troca: Um cupom de desconto no valor pago pelo produto devolvido para você realizar uma nova compra em nosso site.
Em caso de Devolução (Estorno):
Se a compra foi feita via Cartão de Crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (dependendo das regras do seu banco).
Se a compra foi feita via Pix ou Boleto, o valor será reembolsado diretamente na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis após a análise.
